Wie man den UX Design Reifegrad im Unternehmen steigern kann

TL;DR

Durch die Einführung von regelmäßigen Nutzertests, der hypothesengetriebener Produktentwicklung und dem Aufbau eines UX Teams habe ich den UX Reifegrad bei Jochen Schweizer maßgeblich von der anfänglichen Stufe 2 auf Stufe 7 gehoben. Siehe die 8 UX Reifegrad Stufen eines Unternehmens auf nngroup.com.

Die Herausforderung

Das Unternehmen befand sich anfänglichen in der Stufe 2, d.h. in der Developer-Centered User Experience Phase. Es gab zwar neben den Entwicklern auch 2 Designer, insgesamt habe sich aber alle auf die eigene Intuition verlassen was die Usability der Software Produkte betrifft.

Designer und Entwickler haben sich gegenseitig als Dienstleister verstanden. Es gab weder ein UX Budget noch dedizierte UX Designer im Unternehmen.

Rahmenbedingungen

Das Unternehmen stand damals am Anfang der agilen Transformation. Der damalige agile Coach hatte initiiert das ich mit 3 weiteren Entwicklern als bereits gut funktionierendes Cross-funktionales Team angestellt wurde, um die Kultur in der IT weiter voran zu treiben.

Die Lösung

Indem ich mittels Guerilla Nutzertests auf der Strasse implizite Annahmen und Hypothese der Entwickler und Designer teils belegt und teils widerlegt habe konnte ich iterativ Verbesserungsvorschläge machen. Das hat dazu geführt das ich ein kleines Budget zum rekrutieren von Probanden für weiterführende Inhouse Nutzerinterviews erhalten habe um größere, übergreifendere Hypothesen zu validieren.

Die Inhouse Nutzerinterviews habe ich Live in einen Nebenraum Übertagen, damit Entwickler, Produkt Owner, Stakeholder und das Management dabei zusehen konnten.

Die Learnings und Insights der Interviews waren für alle so wertvoll das sich die anderen Teams der IT ebenfalls einen UX Designer wünschten. Das war die Geburtsstunde für das dedizierte UX Budget. Ein Indikator dafür das Stufe 4 erreicht wurde.

In der nächsten Phase wurden weitere UX Designer eingestellt. Die Zusammenarbeit wurde durch agile Methoden wie Retros, Community of Practice Meetings und kollaborative Methoden wie Design-Critiques und Design Studios, sowie gemeinsame Nutzertests verbessert und professionalisiert. Durch die Einführung und Besetzung einer Head of UX Rolle wurde Stufe 5 erreicht.

Durch die Integration von Usability Questionnaires hatten wir die Möglichkeit geschaffen UX Verbesserungen über einen größeren Zeitraum zuverlässig zu messen. Mit der Entstehung eines Styleguides konnten Designprozesse zusätzlich beschleunigt werden.

Durch die Intensivierung der kontinuierlichen Product Discovery Arbeit entstanden Mental Models und User Story Mappings mit denen ein ganzheitlicheres und gemeinsames Verständnis über die Kunden im Unternehmen heranwachsen konnte.

Durch diese Maßnahmen wurde Stufe 6 und 7 erreicht.

Meine Rolle

Angefangen habe ich als UX Evangelist indem ich die ersten Nutzertests durchgeführt habe. Dazu kamen mehrere Vorträge über UX im Rahmen von Brownbag-Sitzung in den Mittagspausen. Während Head of UX sich u.a. um das Team Management und Budget gekümmert hat durfte ich die Rolle des Lead UX Designers weiter beleben um gemeinsam als dynamic duo den UX Reifegrad weiter im Unternehmen zu steigern. In dieser Rolle konnte ich weitere Methoden und Tools, wie z.B. Design-Critques, Design Sprints, Mental Models, User Story Mapping, Figma und Farmer ins Unternehmen bringen und etablieren. Ebenfalls war ich fester Bestandteil beim Rekrutierung neuer UX Designer und deren Integration im Unternehmen.

Credits

Ohne das Vertrauen das mir meiner Kollegen entgegen gebracht haben und der damit verbundenen Freiheit wäre ich nicht in der Lage gewesen diesen Weg zu gehen. Mein Dank geht daher an das Management, alle Product Owner, Entwickler und das Agile Team von Jochen Schweizer. Ganz besonders möchte ich mich für die tolle Zusammenarbeit beim Head of UX Stephanie Rolle und allen weiteren Designern wie Maximilian Graf, Evelin Becirevicj, Fabian Pokoj, Laura Holder, Anna-Lena Antl. Rockt weiter, dann erreicht ihr auch noch Stufe 8!